Terugbetalingsbeleid
Bijgewerkt: 22 oktober 2026
We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop bij Tenvio. Dit beleid geldt voor alle producten in onze winkel.
Tevredenheidsgarantie
- Op elk product krijg je minimaal 30 dagen tevredenheidsgarantie, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt.
- Je mag het product tijdens de garantieperiode gewoon gebruiken en uitproberen.
- Het product moet schoon en onbeschadigd worden teruggestuurd, bij voorkeur in de originele verpakking.
- Je kunt een hele bestelling of losse artikelen retourneren.
Wettelijk herroepingsrecht
Volgens de Europese consumentenwetgeving heb je altijd het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Onze tevredenheidsgarantie komt daar bovenop en beperkt je wettelijke rechten niet.
Zo stuur je een product terug
- Mail ons via support@shoptenvio.com met je bestelnummer.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres. Stuur niets terug zonder onze instructies, want retouren die we niet kunnen herkennen, kunnen we niet verwerken.
- Verpak het product zorgvuldig en stuur het naar ons op.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of kaartuitgever kan het enkele dagen extra duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Defect, beschadigd of verkeerd artikel
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of niet wat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We lossen het kosteloos op door een vervangend product te sturen of je aankoop terug te betalen.
Ruilen
De snelste manier om te ruilen (bijvoorbeeld een andere kleur of maat) is het originele product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Vragen?
Neem contact op via support@shoptenvio.com. We reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen.