Frakt- og leveringspolicy

FRAKT- OG LEVERINGSPOLICY

Sist oppdatert: 15.08.2026

Denne frakt- og leveringspolicyen gjelder for alle bestillinger som legges inn via Tenvio™, som eies av Sigge Lewen. Ved å gjennomføre et kjøp aksepterer du vilkårene nedenfor.

1. BEHANDLINGSTID

Vi bruker normalt 1–2 virkedager på å behandle bestillingen din.

Bestillinger som legges inn på kveldstid, i helgen eller på helligdager, behandles neste virkedag.

Når bestillingen din er behandlet og sendt, mottar du en ordrebekreftelse og en forsendelsesbekreftelse på e-post.

2. LEVERINGSTIDER OG FRAKTMETODER

Vi sender produktene fra vårt internasjonale lager.

Forsendelse fra internasjonalt lager (f.eks. Kina):

  • Internasjonal pakkeforsendelse med sporing
  • Leveringstid: 5–10 virkedager

Leveringstidene er estimater og kan påvirkes av perioder med stor pågang, tollbehandling eller lokale forhold.

Merk: Produkter i samme bestilling kan bli sendt i separate pakker, avhengig av lagerstatus.

3. FORSENDELSESBEKREFTELSE OG SPORINGSNUMMER

Når bestillingen din sendes, mottar du en e-post med:

  • bekreftelse på at pakken er sendt
  • sporingsnummer eller sporingslenke

Sjekk søppelpostmappen din hvis du ikke finner e-posten.

Hvis du ikke mottar sporingsnummeret ditt, kan du kontakte oss her: support@shoptenvio.com

4. FRAKTKOSTNADER

Vi tilbyr fri frakt på alle bestillinger, med mindre annet er oppgitt i kassen. Dette gjelder både innen EU/EØS og ved internasjonal forsendelse.

5. TOLL, MERVERDIAVGIFT OG IMPORTAVGIFTER

Prisene våre er eksklusive norsk merverdiavgift.

Hvis en vare sendes fra vårt internasjonale lager (f.eks. Kina), kan følgende avgifter påløpe når pakken ankommer Norge:

  • toll (hvis aktuelt etter den norske tolltariffen)
  • fortollingsgebyr (f.eks. fra fraktselskapet)

Disse avgiftene kreves inn av tollmyndighetene eller fraktselskapet, og kunden betaler dem selv. Tenvio™ krever ikke inn disse avgiftene og refunderer dem ikke.

Hvis varen sendes fra vårt nordiske lager, påløper det normalt ingen importkostnader.

Tenvio™ selger produktene uten tillegg av merverdiavgift, ettersom varene sendes direkte fra en leverandør utenfor EU/EØS.

Ved kjøp er du som kunde den juridiske importøren av varene og ansvarlig for å betale eventuell importmerverdiavgift, toll og andre avgifter som kan oppstå ved import til Norge. Vi tar ikke ansvar for disse kostnadene, og de er ikke inkludert i prisen som vises på nettsiden vår.

Ved å gjennomføre et kjøp hos Tenvio™ bekrefter du at du aksepterer og forstår at:

  • Du er mottaker og importør av produktet.
  • Du kan bli fakturert for importmerverdiavgift, toll og eventuelle gebyrer fra transportøren.

Vi anbefaler at du sjekker gjeldende regler hos Tolletaten før du bestiller.

6. FEIL ADRESSE OG PAKKER SOM IKKE HENTES

Det er kundens ansvar å oppgi korrekte opplysninger ved bestilling. Hvis en pakke ikke kan leveres på grunn av feil adresse, eller hvis den ikke hentes og returneres til oss, kan vi kreve gebyrer for returfrakt og håndtering.

Pakker som returneres som «ikke hentet», regnes ikke som gyldig bruk av angreretten.

7. FORSINKELSER

Vi kan ikke garantere leveringstider. Forsinkelser kan skyldes:

  • stor pågang hos fraktselskapet
  • tollkontroll
  • værforhold
  • helligdager
  • uforutsette globale hendelser (pandemi, streik o.l.)

Vi gjør alltid vårt beste for å sikre rask levering og hjelper deg gjerne med å spore pakken din.

8. SKADEDE ELLER BORTKOMNE FORSENDELSER

Hvis pakken din:

  • ankommer skadet, eller
  • ser ut til å ha kommet bort

må du kontakte oss så snart som mulig. Send en e-post til support@shoptenvio.com med:

  • ordrenummer
  • beskrivelse av problemet
  • bilder av skader på produktet eller emballasjen (hvis relevant)

Vi hjelper deg deretter videre i samsvar med forbrukerkjøpsloven og vår returpolicy.