Retur- og refusjonspolicy

TENVIO™ RETUR- OG REFUSJONSPOLICY

Sist oppdatert: 15.08.2026

RETURFRIST

ANGRERETT (LOVFESTET): Du har rett til å angre kjøpet ditt og returnere produktet innen 90 dager fra leveringsdato uten å oppgi noen grunn, i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.

UTVIDET RETURRETT: Vi tilbyr i tillegg 90 dagers returrett for produkter som er ubrukte, uåpnede og returneres i originalemballasjen. Kunden dekker selv returfrakten.

INSTRUKSJONER FOR RETUR

REGISTRERING AV RETUR: Kontakt kundeservice på support@shoptenvio.com og oppgi ordrenummeret ditt og årsaken til returen.

RETURBEKREFTELSE: Når vi har behandlet forespørselen din, sender vi deg detaljerte instruksjoner for hvordan du returnerer varen.

VÅR RETURADRESSE

For å sikre korrekt og rask håndtering skal returpakken sendes til:
Stora Kvinns Väg 74, Sverige

EMBALLASJE OG FRAKT

Produktet skal pakkes godt inn i originalemballasjen med alle etiketter og eventuelt tilbehør.

Du som kunde er ansvarlig for å returnere produktet på en sporbar og sikker måte.

Ved defekte eller feilleverte varer dekker vi returfrakten og gir deg instruksjoner for kostnadsfri retur.

KOSTNADER VED RETUR

RETUR (ANGRERETT/BYTTE): Du betaler selv returfrakten.

REKLAMASJON: Hvis reklamasjonen din godkjennes (defekt eller feil vare), dekker vi returfrakten. Vi vil enten:

  • sende deg en returetikett, eller
  • refundere fraktkostnadene i etterkant

Kontakt alltid kundeservice først for instruksjoner.

BYTTE

Hvis du ønsker å bytte et produkt:

  • PROSESS: Kontakt kundeservice innen 90 dager
  • VILKÅR: Produktet må være ubrukt og i originalemballasjen

TIDSRAMMER FOR TILBAKEBETALING

REGISTRERING AV RETUR: Alle returer må registreres innen 90 dager fra leveringsdato.

TILBAKEBETALING: Når vi har mottatt og godkjent returen din, behandles tilbakebetalingen. Det kan ta opptil 10 virkedager før beløpet er tilbake på kontoen din via samme betalingsmetode.

SPESIFIKKE VILKÅR FOR RETUR OG TILBAKEBETALING

  • ANGRERETT: Produktet må være ubrukt, uskadet og i originalemballasjen
  • DEFEKTE VARER: Kontakt oss umiddelbart og legg ved bilder
  • TRANSPORTSKADER: Send bilder innen 48 timer
  • FEIL PRODUKT: Vi betaler returen og sender riktig vare uten ekstra kostnad
  • PRODUKT IKKE LEVERT: Kontakt oss, så undersøker vi saken og tilbyr tilbakebetaling eller nytt produkt
  • KANSELLERING: Mulig før forsendelse. Etter forsendelse må returprosessen følges

UNNTAK FRA RETURPOLICYEN

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Spesiallagde eller personlig tilpassede produkter
  • Produkter der forseglingen er brutt, av hygiene- eller helsehensyn (med mindre de er defekte eller feilleverte)

LOVFESTEDE RETTIGHETER

Denne policyen påvirker ikke dine rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning.

SELSKAPSOPPLYSNINGER

  • Selskapsnavn: Tenvio™
  • Organisasjonsnummer: 060804-4095
  • Adresse: Stora Kvinns Väg 74, Sverige
  • E-post: support@shoptenvio.com

Kundeservice: Mandag–fredag 08:00–22:00. Lørdag–søndag 08:00–18:00.