Palautuskäytäntö
Päivitetty: 22.10.2026
Haluamme, että olet täysin tyytyväinen Tenviosta tekemääsi ostokseen. Tämä käytäntö koskee kaikkia kauppamme tuotteita.
Tyytyväisyystakuu
- Jokaisella tuotteella on vähintään 30 päivän tyytyväisyystakuu, joka lasketaan päivästä, jona vastaanotat tilauksesi.
- Voit käyttää ja kokeilla tuotetta normaalisti takuuaikana.
- Tuote tulee palauttaa puhtaana ja ehjänä, mieluiten alkuperäisessä pakkauksessaan.
- Voit palauttaa koko tilauksen tai yksittäisiä tuotteita.
Lakisääteinen peruuttamisoikeus
EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaan sinulla on aina oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Tyytyväisyystakuumme on tämän lisäksi eikä rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
Näin palautat tuotteen
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@shoptenvio.com ja kerro tilausnumerosi.
- Saat meiltä palautusohjeet ja palautusosoitteen. Älä lähetä tuotetta ilman ohjeitamme, sillä palautuksia, joita emme pysty tunnistamaan, ei voida käsitellä.
- Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se meille.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sinulle hyvityksen hyväksymisestä. Hyväksytty hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa. Pankista tai kortin myöntäjästä riippuen hyvityksen näkyminen tilillä voi kestää muutaman lisäpäivän.
Viallinen, vahingoittunut tai väärä tuote
Tarkista tilauksesi heti vastaanottaessasi. Jos tuote on viallinen, vahingoittunut tai saat väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, niin korjaamme asian maksutta – lähetämme uuden tuotteen tai hyvitämme ostoksen.
Vaihdot
Nopein tapa vaihtaa tuote (esim. eri väri tai koko) on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus.
Kysyttävää?
Ota yhteyttä: support@shoptenvio.com. Vastaamme yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.